Huishoudhulp met dienstencheques

Veelgestelde vragen

Een huishoudhulp van Het Poetsbureau kan je huis laten stralen! Ze kunnen stofzuigen, dweilen, ramen lappen, afwassen en zelfs je bedden opmaken. Ze zorgen ervoor dat je kleding fris gewassen en gestreken is. Kleine boodschappen doen en heerlijke maaltijden bereiden? Geen probleem!

Wat ze niet mogen doen? Tuinwerkzaamheden, werken op ladders van meer dan 3 treden, zolders en kelders schoonmaken. renovatie- en kluswerken, kinderopvang, verzorging van dieren etc. 

Kortom, een huishoudhulp maakt je leven een stuk makkelijker en je huis een stuk schoner! Voor meer details kun je onze handige onthaalbrochure voor klanten raadplegen.

Neen, dit is niet mogelijk. Een huishoudhulp mag alleen huishoudelijke taken uitvoeren in een privéwoning. Het is dus niet toegestaan om een huishoudhulp in te schakelen voor het poetsen van professionele omgevingen.

We doen ons uiterste best om je zo snel mogelijk verder te helpen. Dringende vraag? Dan kun je best telefonisch contact opnemen met een kantoor in je buurt. 

Hoe vaak je poetshulp nodig hebt, hangt af van je woning, je gezin en je verwachtingen. Veel klanten kiezen voor 1 keer per week of om de twee weken hulp.  

Twijfel je? We bekijken samen wat het best bij jouw situatie past. Zo ben je zeker van een proper huis, zonder dat je te veel of te weinig uren plant.

Absoluut! Poetsen, strijken, boodschappen doen of maaltijden bereiden? Alles kan binnen de afgesproken tijd. Overleg gewoon met je huishoudhulp wat het beste past. 

Alle informatie rond onze diensten vind je hier. Meer weten over de kosten? Dan kan je hier terecht.

We focussen op eenvoudige, huiselijke bereidingen en voorbereidend werk. Heb je specifieke gerechten in gedachten? Bespreek dit gerust met je huishoudhulp. 

Ja, dat kan, op voorwaarde dat je duidelijke instructies geeft. Bezorg allergenen en eventuele regels rond kruisbesmetting vooraf.

Zeker. Bespreek je dieetwensen bij de intake; we volgen je recept of briefing.

Ja, dat kan. We vragen wel duidelijke instructies (zoals consistentie en ingrediënten) en het nodige materiaal van jou (potjes, labels).

Ja, we wassen af en ruimen op wat we gebruikt hebben binnen de afgesproken tijd.

Per gewerkt uur betaal je één dienstencheque en een vaste klantenbijdrage. 

De kostprijs van een dienstencheque is afhankelijk van waar je woont. Meer informatie vind je hier.

De klantenbijdrage bedraagt € 1,90 per uur.

Je betaalt je huishoudhulp per gepresteerd uur één dienstencheque. Dienstencheques zijn betaalmiddelen uitgegeven door Pluxee (voorheen Sodexo), beschikbaar in elektronische vorm, waarmee je huishoudelijke diensten kunt betalen.

Via de Poetsbureau app bevestigt je huishoudhulp zijn of haar prestatie onmiddellijk na de poetsbeurt. Dit betekent dus dat je als klant op het moment van de prestatie zelf geen dienstencheques overhandigt aan de huishoudhulp.

Pluxee stuurt je via e-mail een bevestiging van de poetsbeurt. Je hebt dan 5 werkdagen om de prestatie te bevestigen of te betwisten. Na deze termijn worden de dienstencheques automatisch uit je elektronische portefeuille gehaald.

Als klant van Het Poetsbureau betaal je naast dienstencheques een klantenbijdrage van 1,90 per gewerkt uur. Dat betekent dat je enkel betaalt voor daadwerkelijk gepresteerde uren. 

Op deze manier willen we onze kwaliteit en service waarborgen en tegelijkertijd blijven inzetten op de optimalisatie van onze dienstverlening.

Elk kwartaal ontvang je een factuur en overzicht met de geleverde prestaties van je huishoudhulp die betrekking hebben op het voorgaande kwartaal, inclusief de klantenbijdrage.

Als je vragen hebt over je factuur, staan we klaar om je te helpen! Je kan altijd contact opnemen met het kantoor waar je bent aangesloten.

Je hoeft niet aanwezig te zijn tijdens de prestaties. Als je de huishoudhulp niet kan binnenlaten, kan je een huissleutel ter beschikking stellen of een plaats afspreken waar hij of zij de sleutel kan vinden. 

Wil je toch graag je huishoudhulp annuleren? Dan moet je dit minstens 10 dagen op voorhand melden aan je kantoor en je huishoudhulp. Zo kunnen we steeds de nodige oplossingen voorzien voor onze huishoudhulpen. Je kan dit online, telefonisch of per e-mail melden aan je kantoor.

Geef zo snel mogelijk je nieuwe adres door aan je Poetsbureau kantoor. We zullen eerst kijken of je huishoudhulp mee kan verhuizen naar je nieuwe woonplaats. Als dat niet mogelijk is, helpen we je graag bij het vinden van een andere Ster in huis.

Dienstencheques zijn betaalmiddelen uitgegeven door Pluxee (voorheen Sodexo), beschikbaar in elektronische vorm, waarmee je huishoudelijke diensten kunt betalen.

Vlaanderen
De prijs van een dienstencheque bedraagt € 10 in Vlaanderen.

Brussel
De prijs van een dienstencheque bedraagt € 10 in Brussel. Dankzij de fiscale vermindering van 15% bedraagt je eigen bijdrage echter slechts € 8,50. Dit fiscaal voordeel geldt enkel voor de eerste 172 dienstencheques.

Wallonië
De prijs van een dienstencheque bedraagt € 10 in Wallonië. Dankzij de fiscale vermindering van 10% bedraagt je eigen bijdrage echter slechts € 9. Dit fiscaal voordeel geldt enkel voor de eerste 150 dienstencheques.

• Gebruiksvriendelijk: Je kan je elektronische dienstencheques eenvoudig beheren via een beveiligde online portal of mobiele app. Dit maakt het gemakkelijk om een overzicht te houden van je beschikbare cheques en welke prestaties al betaald zijn.
• Snelle beschikbaarheid: Na betaling zijn je elektronische dienstencheques binnen twee werkdagen beschikbaar.
• Veiligheid: Elektronische cheques kunnen niet verloren gaan of gestolen worden.
• Geen vervallen cheques: Het systeem zorgt ervoor dat de oudste cheques eerst worden gebruikt, waardoor je minder risico loopt dat cheques vervallen zonder dat je ze hebt gebruikt.
• Milieuvriendelijk: Door het gebruik van elektronische cheques verminder je het papierverbruik, wat beter is voor het milieu.
• Minder administratie: Je hoeft geen papieren cheques klaar te leggen, in te vullen en te ondertekenen. Dit bespaart tijd en vermindert administratieve rompslomp.

Het minimale aantal dienstencheques dat je moet bestellen is 10. Dit betekent dat je minimaal € 90 moet overmaken bij je bestelling, aangezien elke dienstencheque € 10 kost. Het maakt niet uit in welk veelvoud je dienstencheques bestelt, zolang je minimaal 10 cheques per bestelling afneemt. Je kan bijvoorbeeld 10, 18, 33 of meer cheques tegelijk bestellen, afhankelijk van je behoeften.

Elektronische dienstencheques zijn 12 maanden geldig vanaf dat je elektronische cheques beschikbaar zijn. Binnen deze periode kan je ze gebruiken of laten terugbetalen. Je kan de uiterste geldigheidsdatum op elk moment controleren via je Beveiligde Zone of mobiele app.

Ja, maar vanaf 1 juni 2025 zullen papieren dienstencheques niet meer beschikbaar zijn. Het dienstenchequesysteem wordt volledig gedigitaliseerd, wat betekent dat je vanaf die datum alleen nog elektronische dienstencheques kunt kopen.

Als je nog papieren dienstencheques hebt die geldig zijn, kun je deze na 1 juni 2025 nog steeds gebruiken totdat ze vervallen. Voor nieuwe aankopen zul je echter moeten overstappen op de elektronische variant.

Het maximumaantal dienstencheques hangt af van je regio en persoonlijke situatie. In Vlaanderen geldt een jaarlijks plafond. Voor de meest recente info kan je terecht op Mijn Burgerprofiel of bij één van onze kantoren. 

Ga je als zelfstandige moeder opnieuw aan het werk? Dan kan je via je socialeverzekeringsfonds 105 gratis dienstencheques krijgen. 

Voor deze cheques ontvang je geen fiscaal attest. In datzelfde jaar kan je daarnaast nog 395 dienstencheques aankopen.