« En tant que conseillère chez Het Poetsbureau, je veille à satisfaire le client et l’aide ménagère »
Goia (31 ans) est une touche-à-tout chez Het Poetsbureau. Elle travaille comme conseillère à l’agence de Tirlemont, mais a aussi une expérience d’aide ménagère à son actif.
« Quand je travaillais encore comme aide ménagère et que j’apportais mes titres-services aux conseillères de Het Poetsbureau, j’étais chaque fois charmée par l’ambiance agréable qui régnait dans les bureaux. Je me disais alors : ‘Qu’est-ce que j’aimerais faire partie de cette équipe !’ Mais sans diplôme de l’enseignement secondaire, je ne pouvais pas prétendre à ce poste. La naissance de ma fille m’a poussée à retourner sur les bancs de l’école – en tant que maman, je veux donner le bon exemple. Pendant une année très chargée, j’ai passé un examen toutes les deux semaines, pour finalement rattraper trois ans d’enseignement secondaire. Et ça en a valu la peine : avec un diplôme d’employée administrative commerciale en main, je suis allée frapper à la porte de Het Poetsbureau. Aujourd’hui, j’exerce le métier que je croyais encore inaccessible il y a cinq ans d’ici : je fais partie de l’équipe de conseillères de Het Poetsbureau. Et heureusement, il y règne toujours une ambiance aussi agréable. »
Une variation passionnante
« En tant que conseillère de Het Poetsbureau, je veille à satisfaire le client et l’aide ménagère. Je mets ainsi les nouveaux clients en contact avec nos travailleurs, je joue le rôle d’intermédiaire en cas de problème, et je veille à ce qu’un client existant bénéficie d’un remplacement au besoin. Ce travail demande beaucoup de réflexion et c’est parfois un vrai casse-tête, mais cette variation me passionne énormément. Je sais d’expérience qu’il faut beaucoup d’énergie physique pour être aide ménagère. Le travail de conseillère est plus confortable pour moi, mais une chose me manque depuis que j’ai changé de poste : le contact personnel avec les gens chez qui j’allais travailler comme aide ménagère. Certains clients sont même venus me rendre visite après la naissance de ma fille. Le deuxième est en route. J’espère pouvoir de nouveau accueillir les clients à bras ouverts d’ici environ six mois. »
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