Déclaration de protection de la vie privée

1. Général

Bienvenue au Het Poetsbureau ! Nous apprécions l'intérêt que vous portez à notre site Web et à nos services. La protection de vos données personnelles est extrêmement importante pour nous. Nous mettons donc tout en œuvre pour protéger votre vie privée.

Sur la base de cette déclaration de confidentialité, nous souhaitons vous informer de manière claire et transparente sur, entre autres, les données personnelles que nous traitons à votre sujet, pourquoi nous le faisons, combien de temps nous conservons vos données personnelles, quels sont vos droits en matière de confidentialité et avec qui vous pouvez nous contacter si vous avez des questions à ce sujet.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour cette déclaration de confidentialité pour tenir compte de vos commentaires ou pour refléter les changements dans nos activités de traitement.

2. Qui sommes-nous ?

Le responsable du traitement de vos données personnelles (le « contrôleur ») sur le site Web ( de www.poetsbureau.be ), téléphone, courrier et / ou par courrier électronique.

Vous trouverez ci-dessous nos coordonnées :

OZIE BVBA , avec le numéro d'entreprise 0863 810 338, opérant sous le nom « Het Poetsbureau » Siège
social :
Lummenseweg 83
3583 Beringen
+32(0) 11 93 30 60
privacy@poetsbureau.be

Les données personnelles sont soigneusement traitées et sécurisées par nos soins. Nous prenons toutes les mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour garantir leur intégrité et leur confidentialité, et pour empêcher la perte et l'utilisation non autorisée.

Le traitement des données personnelles a toujours lieu conformément à la réglementation belge et européenne applicable en matière de protection de la vie privée, y compris le règlement (UE) 2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données et abrogeant la directive 95/46/CE (le « RGPD » ou le « RGPD »).

3. Données personnelles collectées

Aux fins de la présente déclaration de confidentialité, on entend par « données personnelles » : toutes les informations concernant une personne physique identifiée ou identifiable (« la personne concernée »). Une personne physique identifiable est une personne physique qui peut être identifiée, directement ou indirectement, notamment par référence à un identifiant tel qu'un nom, un numéro d'identification, des données de localisation, un identifiant en ligne ou à un ou plusieurs éléments caractéristiques de l'état physique, physiologique , génétique, psychologique, économique, culturelle ou sociale de cette personne physique.

3.1. Quand collectons-nous vos données personnelles ?

Nous traitons des données personnelles, entre autres, lorsque vous visitez notre site Web ( www.poetsbureau.be).) le visiter ou l'utiliser, ou lorsque vous remplissez un formulaire d'inscription dans l'un de nos bureaux. Vous pouvez partager des données personnelles avec nous à différents moments lors de votre visite dans nos bureaux ou sur le site Internet : par exemple lors d'une commande, (en ligne) d'une demande d'aide ménagère, d'une candidature à un emploi, d'une inscription à la newsletter ou lorsque vous nous contactez .via nos formulaires de contact. Certaines données personnelles sont nécessaires au traitement de la commande ou de la question, nous avons besoin d'autres données personnelles pour mieux vous connaître et adapter nos services à vos besoins. En outre, nous traitons également des données personnelles lorsque vous contactez notre service client par téléphone.

Lorsque nous traitons des données personnelles via le site Web, il est clairement indiqué sur les différentes pages Web où des données personnelles vous sont demandées, quelles données personnelles vous êtes obligé de nous fournir (indiquées par le symbole *) et lesquelles sont facultatives.

En principe, nous n'avons pas l'intention de traiter les données personnelles des personnes de moins de 16 ans. Ces jeunes ne sont pas autorisés à nous fournir des données personnelles ou à émettre une déclaration de consentement sans le consentement de la personne qui assume la responsabilité parentale.

3.2. Données personnelles générées automatiquement

En utilisant notre site Web, nous traitons automatiquement les données personnelles suivantes :

  • Cookies : certaines données personnelles sont collectées sur la base de cookies sur notre site Internet (vous trouverez plus d'informations à ce sujet dans notre politique relative aux cookies ) ; 
  • Historique des transactions : nous stockons également des données sur vos demandes précédentes afin que vous puissiez les retrouver facilement dans votre compte ;
  • Numéro de client : chaque client reçoit de notre part un numéro de client unique après son premier achat d'un service ;
  • Adresse IP : Une adresse IP est un numéro attribué à votre ordinateur par votre fournisseur d'accès Internet pour vous permettre d'accéder à Internet. Nous utilisons votre adresse IP pour lutter contre d'éventuelles fraudes lors de la passation de commande, par exemple en cas d'utilisation non autorisée de votre compte par des tiers ;
  • Le type et la version de votre système de navigation ;
  • La dernière page Internet que vous avez visitée.

3.3. Quelles données personnelles traitons-nous, pourquoi et sur quelle base juridique ?

Dans le tableau ci-dessous, vous pouvez lire : quelles catégories de données personnelles nous traitons, pourquoi nous le faisons (les « finalités ») et sur quelle base juridique le traitement est basé.

Après tout, chaque traitement de vos données personnelles est effectué pour une ou plusieurs finalités spécifiques.

De plus, il existe toujours une base juridique démontrable pour chaque traitement. La numérotation que vous trouverez dans la colonne « base légale » a la signification suivante :

  1. Vous avez donné votre autorisation pour le traitement de vos données personnelles pour une ou plusieurs finalités spécifiques ;
  2. Le traitement est nécessaire à l'exécution d'un accord auquel vous êtes partie ;
  3. Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale dont nous sommes responsables, en tant que responsable du traitement ;
  4. Le traitement est nécessaire à la protection de nos intérêts légitimes ou d'un tiers, sauf lorsque vos intérêts ou droits fondamentaux et libertés fondamentales qui nécessitent la protection des données personnelles l'emportent sur ces intérêts.

Catégories de données personnelles

Objectifs

Base légale

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, coordonnées de paiement et adresse IP)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse, code postal, commune, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable, éventuellement coordonnées d'une personne de contact (nom, prénom, numéro de téléphone, numéro de téléphone portable)), jours préférés, connaissance , fumeurs, animaux domestiques, immatriculation dans un autre canton, chèques-services, points d'intérêt

Gestion et exécution de votre demande et/ou commande

 

Traitement de votre formulaire d'inscription

 

 

b)

 

b)

 

 

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, adresse de livraison éventuelle), coordonnées de paiement et adresse IP

Exécution de l'accord (y compris la facturation)

b)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse), coordonnées de paiement et adresse IP

Service avant, pendant ou après nos services et traitement des réclamations

b)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse email)

Pour vous identifier et vous adresser correctement dans notre communication

ré)

Identification et coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse email) et adresse IP

Communiquer sur l'horaire et la performance de l'aide domestique

b)

Identification et coordonnées (adresse e-mail) et adresse IP

Vous informer, en tant que client, de nos produits, services ou offres pertinentes susceptibles de vous intéresser par le biais de communications associées (par exemple, une newsletter)

ré)

Identification et coordonnées (adresse e-mail) et adresse IP

Vous informer, en tant que prospect, sur nos produits et services (par exemple par le biais d'une newsletter)

une)

le mot de passe

Pour créer et sécuriser votre compte personnel

b)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse email) et adresse IP

Recueillir des commentaires sur les produits pour améliorer nos produits et services, ainsi que pour améliorer la qualité technique et du contenu du site Web

ré)

Biscuits

Adapter le contenu de notre site Web à chaque visiteur individuel

ré)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse) et coordonnées de paiement

Respecter les obligations légales, réglementaires et administratives

c)

Identification et coordonnées (nom, prénom, adresse), coordonnées de paiement et factures

Défendre et protéger nos droits

b)

adresse IP

À des fins statistiques concernant le nombre de visiteurs sur différentes parties du site Web

ré)

4. Vos droits à la vie privée

Pour vous donner plus de contrôle sur le traitement de vos données personnelles, vous disposez des droits de confidentialité suivants :

4.1. Droit d'accès à vos données personnelles que nous traitons

Vous avez le droit d'être informé à tout moment si nous traitons ou non vos données personnelles.

Si nous les traitons, vous avez le droit de consulter ces données personnelles et de recevoir des informations complémentaires sur :

  1. les finalités du traitement ;
  2. les catégories de données personnelles concernées ;
  3. les destinataires ou catégories de destinataires (notamment les destinataires dans les pays tiers) ;
  4. la durée de conservation ou les critères de détermination de cette durée ;
  5. l'existence de vos droits à la vie privée ;
  6. le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle ;
  7. la source des données personnelles si nous obtenons des données personnelles par l'intermédiaire d'un tiers ;
  8. l'existence d'une prise de décision automatisée.

Si nous ne pouvons pas vous donner accès à vos données personnelles (par exemple en raison d'une obligation légale), nous vous indiquerons pourquoi cela n'est pas possible.

Vous pouvez également obtenir une copie gratuite, sous une forme compréhensible, des données personnelles traitées. Veuillez noter que nous pouvons facturer des frais raisonnables pour couvrir nos frais administratifs pour toute copie supplémentaire que vous demandez.

4.2. Droit de rectification et de complément

Si vos données personnelles sont incorrectes, obsolètes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de faire corriger ces inexactitudes ou incomplétude.

4.3. Droit à l'effacement

Dans certains cas, vous pouvez nous demander de supprimer vos données personnelles. Dans ce cas, cependant, vous devez tenir compte du fait que nous ne pouvons plus vous offrir un service si vous le souhaitez. Veuillez également noter que votre droit à l'effacement n'est pas absolu. Nous avons le droit de continuer à stocker vos données personnelles lorsque cela est nécessaire, entre autres, à l'exécution de l'accord, au respect d'une obligation légale ou à l'établissement, l'exercice ou la justification d'une action en justice. Nous vous en informerons plus en détail dans notre réponse à votre demande.

4.4. Droit à la portabilité des données personnelles

Vous avez également le droit, sous certaines conditions, de faire transférer par nos soins à un autre responsable du traitement les données personnelles que vous nous avez fournies pour l'exécution du contrat ou pour lesquelles vous avez donné votre autorisation. Dans la mesure où cela est techniquement possible, nous fournirons vos données personnelles directement à ce nouveau responsable du traitement.

4.5. Droit à la limitation du traitement

Si l'un des cas suivants s'applique, vous pouvez nous demander de restreindre le traitement de vos données personnelles :

  1. vous contestez l'exactitude de ces données personnelles (dans ce cas, leur utilisation sera limitée pendant une période nous permettant de vérifier l'exactitude des données personnelles) ;
  2. le traitement de vos données personnelles est illégal ;
  3. nous n'avons plus besoin de vos données personnelles aux fins du traitement initial, mais vous en avez besoin pour l'établissement, l'exercice ou la défense de droits en justice ;
  4. tant qu'aucune décision n'a été prise sur l'exercice de votre droit de rétention contre le traitement, vous pouvez demander que l'utilisation de vos données personnelles soit restreinte.

4.6. Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, en fonction de votre situation particulière, si ce traitement est conforme à notre intérêt légitime ou à l'exécution d'une mission d'intérêt public. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos données personnelles, sauf si nous pouvons démontrer des motifs impérieux et légitimes pour le traitement qui l'emportent sur les vôtres, ou si le traitement des données personnelles est lié à l'établissement, à l'exercice ou à la défense de droits en justice.

4.7. Droit d'opposition à la prise de décision automatisée

Vous avez le droit de ne pas faire l'objet d'une décision entièrement automatique qui vous affecte de manière significative ou qui a des conséquences juridiques.

Vous ne pouvez pas invoquer ce droit dans trois situations :

  1. si la loi le permet (par exemple pour prévenir la fraude fiscale) ;
  2. si la prise de décision est basée sur votre consentement explicite ; ou
  3. si cela est nécessaire à la conclusion ou à l'exécution du contrat (veuillez noter que nous examinons toujours au cas par cas s'il existe des méthodes moins intrusives pour la conclusion ou l'exécution du contrat).

4.8. Droit de retirer votre consentement

Lorsque vos données personnelles sont traitées sur la base de votre consentement, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment sur simple demande.

4.9. Exercer votre droit à la vie privée

Pour exercer ces droits à la vie privée, vous pouvez nous contacter par e-mail à l'adresse e-mail suivante : privacy@poetsbureau.be. Vous pouvez également vous connecter à votre compte sur notre site Internet et vous rendre dans la rubrique « mon compte » pour modifier vos données personnelles. Nous apprécions que vous modifiiez vous-même des données personnelles incorrectes dans votre compte afin que nous puissions vous contacter correctement à l'avenir. Afin de vérifier votre identité, nous vous demandons de joindre une copie du recto de votre carte d'identité.

Vous pouvez exercer gratuitement tous ces droits, sauf si votre demande est manifestement infondée ou excessive (par exemple en raison de son caractère répétitif). Dans ce cas, nous avons le droit de vous facturer des frais raisonnables ou de refuser de répondre à votre demande.

5. Transfert à des tiers

Vos données personnelles resteront strictement confidentielles et ne seront en aucun cas divulguées à des tiers à des fins commerciales. Cependant, vos données personnelles peuvent être transmises en interne au sein du réseau de "Het Poetsbureau" à d'autres unités commerciales, bureaux, nos franchisés et fournisseurs sur lesquels nous comptons pour fournir nos services (tels que la livraison de vos demandes et/ou commandes et l'envoi de newsletters (sur la base de notre intérêt légitime équilibré)). Cela nous permet également d'améliorer nos services. Ces fournisseurs sont contractuellement tenus de traiter ces données personnelles uniquement pour le compte de « Het Poetsbureau ». De plus, ils sont contractuellement tenus de protéger adéquatement ces données personnelles pour éviter les pertes et les accès non autorisés.

Nous ne transmettons aucune donnée personnelle à des tiers, sauf (a) à nos successeurs légaux ou à d'autres sociétés affiliées, aux mêmes fins que celles énoncées dans la présente déclaration de confidentialité, (b) nous sommes obligés de le faire sur la base de dispositions légales impératives (par exemple, transfert à des organismes externes, tels que des autorités de surveillance ou d'application de la loi) ou (c) vous nous l'expliquez

Nous ne transmettons vos données personnelles qu'à des sous-traitants ou des contrôleurs dans des pays tiers, dans la mesure où nous y sommes légalement autorisés. Dans la mesure où de tels transferts sont nécessaires, nous prenons les mesures nécessaires pour garantir que vos données personnelles sont protégées à un degré élevé et que tous les transferts de données personnelles en dehors de l'EEE sont licites. Si un transfert a lieu vers un pays en dehors de l'EEE, pour lequel la Commission européenne n'a pas déterminé que le pays offre un niveau de protection adéquat, le transfert est toujours soumis à un accord qui satisfait à toutes les exigences pour les transferts vers des pays tiers, tels que les clauses types approuvées de protection des données établies par la Commission européenne.https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/data-transfers-outside-eu/model-contracts-transfer-personal-data-third-countries_en .     

6. Durée de conservation des données personnelles

Vos données personnelles seront conservées pendant une durée nécessaire à la réalisation de la finalité envisagée ou pendant la durée qui nous est imposée par la loi. Dans la mesure où aucune période de conservation légale n'existe, vos données personnelles seront systématiquement supprimées une fois que la finalité pour laquelle elles ont été collectées a été remplie.

De plus, nous pouvons stocker vos données personnelles si vous nous en avez donné l'autorisation ou si nous pouvons avoir besoin de ces données personnelles dans le cadre d'une action en justice. Dans ce dernier cas, nous devons utiliser certaines données personnelles à titre de preuve. A cette fin, nous conservons certaines données personnelles conformément au délai de prescription légal, qui peut aller jusqu'à trente ans. Toutefois, le délai de prescription habituel en matière de réclamations personnelles est de dix ans.

7. Sécurité et confidentialité

Het Poetsbureau a développé des mesures de sécurité adaptées sur le plan technique et organisationnel pour empêcher la destruction, la perte, la falsification, la modification, l'accès non autorisé ou la notification erronée à des tiers des données personnelles collectées sur le site, ainsi que toute autre traitement de ces données personnelles. 

Het Poetsbureau ne pourra en aucun cas être tenu pour responsable de tout dommage direct ou indirect résultant d'une utilisation incorrecte ou illicite par un tiers des données personnelles.

Het Poetsbureau souhaite vous informer que le site Web peut contenir des liens, des hyperliens ou des références à d'autres sites Web, que Het Poetsbureau ne contrôle pas et auxquels cette déclaration de confidentialité ne s'applique pas. Ces sites ne sont pas gérés par Het Poetsbureau. Het Poetsbureau n'est pas responsable du contenu de ces sites Web auxquels il est fait référence, ni des offres, produits ou services qui y sont mentionnés. Le Poetsbureau vous conseille donc de lire attentivement les règles de confidentialité de chaque site Web que vous visitez, car elles peuvent différer de cette déclaration de confidentialité.

8. Plaintes ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles. Si vous avez une réclamation concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, vous pouvez nous la signaler via nos coordonnées, afin que nous puissions traiter cela le plus rapidement possible.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l'autorité de contrôle de la protection des données. L'autorité de tutelle de notre organisation est l'Autorité de protection des données :

Site Internet:

https://www.dataprotectionauthority.be

Détails du contact:


Autorité de protection des données 
Drukpersstraat 35, 1000 Bruxelles
+32 (0)2 274 48 00
+32 (0)2 274 48 35
contact@apd-gba.be

Vous avez le droit de déposer une réclamation auprès d'une autorité de contrôle concernant la manière dont Het Poetsbureau gère la collecte et le traitement de vos données personnelles. Les plaintes relatives à notre déclaration de confidentialité peuvent également être envoyées à privacy@poetsbureau.be .

9. Avez-vous des questions ?

Ensuite, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse e-mail suivante : privacy@poetsbureau.be .

– Cette 'Politique de vie privée' a été modifiée pour la dernière fois le 15/10/2021 -
– Ce document a été traduit par Google Translate. Le document original en néerlandais se trouve ici : www.poetsbureau.be/privacy-statement –